Blog ingenieroonline

Blog ingenieroonline

Menu

INGENIEROONLINE.COM / SERVICIOS / CONTACTO

Lienzo de proposición a valor

InnovaciónPosted by Gerardo Serrano Sep 18, 2016 05:33PM
Lienzo de proposición a valor


TAREAS DEL CLIENTE:


Describe lo que está intentando hacer un segmento de clientes específico. Podría tratarse de las tareas que intentan realizar y terminar, los problemas que intentan resolver o las necesidades que intentan satisfacer.
¿En qué tareas funcionales estás ayudando a tu cliente? (p. ej. realizar o terminar una tarea específica, resolver un problema concreto,...)
¿En qué tareas sociales estás ayudando a tu cliente? (p. ej. intentar mostrar una buena imagen, adquirir más poder o un mejor estatus...)
¿En qué tareas emocionales estás ayudando a tu cliente? (p. ej. estética, buenas sensaciones, seguridad,...)
¿Qué necesidades básicas de tu cliente estás ayudando a satisfacer? (p. ej. comunicación,...)
Además de intentar realizar una tarea fundamental, tu cliente lleva acabo tareas secundarias en diferentes roles. Describe las tareas que está intentando realizar tu cliente como:
Comprador (p. ej. intentar mostrar una buena imagen, adquirir más poder o un mejor estatus,...)
Cocreador (p. ej. estética, buenas sensaciones, seguridad, etc.)
Transferidor (es decir, productos y servicios que ayudan a los clientes a deshacerse de un producto, transferirlo a otros o revenderlo,...)

PROBLEMAS:

¿Cuáles son las principales dificultades y desafíos con los que se encuentra tu cliente? (p. ej., comprender cómo funcionan las cosas, dificultades para llevar las cosas a cabo, resistencia,...)
¿Qué consecuencias sociales negativas encuentra o teme tu cliente? (p. ej. pérdida de imagen, poder, confianza o estatus,...)
¿De qué riesgos tiene miedo tu cliente? (p. ej. riesgos financieros, sociales, técnicos o alguna cosa que podría salir tremendamente mal,...)
¿Qué es lo que le impide a tu cliente conciliar el sueño? (p. ej. problemas, inquietudes, preocupaciones importantes,...)
¿Qué errores comete usualmente tu cliente? (p. ej. errores de uso,...)
¿Qué barreras le impiden a tu cliente adoptar soluciones? (p. ej. costos de inversión por adelantado, curva de aprendizaje, resistencia al cambio,...)

VENTAJAS:

Describe las ventajas que tu cliente espera, desea o le resultarían sorprendentes. Esto incluye la utilidad funcional, las ventajas sociales, las emociones positivas y el ahorro de costos.
¿Qué ahorros haría a tu cliente más feliz? (p. ej. en términos de tiempo, dinero y esfuerzos)
¿Qué resultados espera tu cliente y qué haría que estos fueran más allá de sus expectativas? (p. ej. nivel de calidad, más en algún aspecto, menos en algún otro,...)
¿En qué medida está satisfecho tu cliente con las soluciones actuales? (p. ej. características específicas, rendimiento, calidad,...)
¿Qué elementos le facilitarían a tu cliente la vida o la tarea? (p. ej. aceleran la curva de aprendizaje, más servicios, menor coste de ser propietario,...)
¿Qué consecuencias sociales positivas desea tu cliente? (p. ej. le hacen tener una mejor imagen, incrementan su poder o mejoran el estatus,...)
¿Qué buscan tus clientes? (p. ej. buen diseño, garantías, funcionalidades específicas o más características,...)
¿Cuál es el sueño de tus clientes? (p. ej. grandes logros, alivios importantes,...)
¿De qué forma evalúa tu cliente el éxito y el fracaso? (p. ej. rendimiento, costos,...)
¿Qué aspectos incrementarían la probabilidad de adoptar una solución? (p. ej. menor costo, menos inversiones, riesgo reducido, mejor calidad, rendimiento, diseño,...)

PRODUCTOS O SERVICIOS:

Enumera todos los productos y servicios en torno a los que se construye tu propuesta de valor.
¿Qué productos y servicios ofreces que sirvan para que tu clientepueda realizar una tarea funcional, social o emocional, o bien que le ayude a satisfacer sus necesidades básicas?
¿Qué productos y servicios secundarios ayudan a tu cliente a de sempeñar los siguientes papeles?:
Comprador (es decir, productos y servicios que ayudan a los clientes a comparar ofertas, decidir, comprar, recibir un producto o servicio,...)
Cocreador (es decir, productos y servicios que ayudan a los clientes a codiseñar soluciones, contribuir de alguna otra forma añadir valor a la solución,...)
Transferidor (es decir, productos y servicios que ayudan a los clientes a deshacerse de un producto, transferirlo a otros o revenderlo,...)
Los productos y servicios pueden ser tangibles (p. ej. productos manufacturados, servicio al cliente presencial), digitales/virtuales (p. ej.descargas, recomendaciones online), intangibles (p. ej. derechos de propiedad intelectual, control de calidad) o financieros (p. ej. fondos de inversión, servicios financieros).

ANALGÉSICOS:

Describe de qué forma tus productos y servicios alivian los problemas de tu cliente.
¿De qué forma eliminan o reducen las emociones negativas, las situaciones y los costos no deseados o los riesgos que tu cliente experimenta o podría experimentar antes, durante y después de la realización del trabajo?
Logran...¿Generan ahorros? (p. ej. en términos de tiempo, dinero o esfuerzos,...)
¿Hacen que sus clientes se sientan mejor? (p. ej. anulan las frustraciones, las molestias, las cosas que les causan dolores de cabeza,...)
¿Corrigen las soluciones de bajo rendimiento? (p. ej. nuevas funcionalidades, mejor rendimiento, más calidad,...)
¿Terminan con las dificultades y los desafíos que se encuentran tus clientes? (p. ej. facilitan las cosas, les ayudan a hacerlas, eliminan resistencia,...)
¿Eliminan las consecuencias sociales negativas que encuentran tus clientes o que les causan temor? (p. ej. pérdida de imagen, poder,confianza o estatus, etc.)
¿Eliminan riesgos que despiertan temor en tus clientes? (p. ej. riesgos financieros, sociales, técnicos o alguna cosa que podría salir tremendamente mal,...)
¿Ayudan a que tus clientes duerman más tranquilos? (p. ej. ayudando con problemas importantes, reduciendo las inquietudes o eliminando las preocupaciones,...)
¿Reducen o erradican los errores comunes que cometen los clientes? (p. ej. errores de uso,...)
¿Eliminan las barreras que impiden que tu cliente adopte soluciones? (p. ej. reducen o eliminan por completo los costes de la inversión por adelantado, favorecen la curva de aprendizaje, una menor resistencia al cambio,...)

CREADORES DE VENTAJAS:

Describe de qué forma tus productos y servicios generan ventajas para el cliente.
¿Cómo crean las ventajas qué tu cliente espera, desea o le resultarían sorprendentes, incluida su utilidad funcional, ventajas sociales, emociones positivas y ahorros de costos?

LOGRAN

¿Consiguen ahorros que hagan a tus clientes felices? (p. ej. en términos de tiempo, dinero y esfuerzo)
¿Producen resultados que tu cliente espera o que incluso van más allá de sus expectativas? (p. ej. mejor nivel de calidad, más en algún aspecto, menos en algún otro,...)
¿Igualan o incluso logran mejores resultados que las soluciones actuales que le gustan a tu cliente? (p. ej. con relación a ciertas características específicas, rendimiento, calidad,...)
¿Le facilitan la vida o la tarea a tu cliente? (p. ej. aceleran la curva de aprendizaje, la usabilidad, la accesibilidad, más servicios, menor costo de ser propietario, etc.)
¿Crean consecuencias sociales positivas que desea tu cliente? (p.ej. le hacen tener una mejor imagen, generan un incremento de su poder o una mejora en su estatus,...)
¿Hacen algo que los clientes están buscando? (p. ej. buen diseño, garantías, características específicas o más funcionalidades,...)
¿Cumplen algún sueño de tus clientes? (p. ej. contribuir a grandes logros, producir alivios importantes,...)
¿Generan rendimientos positivos según los criterios que marcan el éxito o el fracaso para tus clientes? (p. ej. un mejor rendimiento, un costo menor,...)
¿Contribuyen a facilitar la adopción? (p. ej. costo menor, menos inversiones, riesgo reducido, mejor calidad, rendimiento, diseño,...)



  • Comments(0)

Fill in only if you are not real





The following XHTML tags are allowed: <b>, <br/>, <em>, <i>, <strong>, <u>. CSS styles and Javascript are not permitted.